Fichiers journaux Ivanti Secure Access Client
Un fichier journal Ivanti Secure Access Client comporte des informations permettant de résoudre les problèmes de connexion.
Les fichiers journaux comprennent vos connexions Ivanti Secure Access Client et leurs propriétés. Si vous souhaitez enregistrer la configuration, il vous suffit d'enregistrer les fichiers journaux. Votre configuration Ivanti Secure Access Client actuelle est enregistrée dans le module des journaux. Si vous désinstallez Ivanti Secure Access Client, le programme vous demande si vous souhaitez enregistrer votre configuration Ivanti Secure Access Client ; ainsi, lorsque vous réinstallerez Ivanti Secure Access Client ultérieurement, vous récupérerez vos connexions Ivanti Secure Access Client et les autres paramètres de configuration.
La journalisation est une opération d'arrière-plan. Il n'est pas nécessaire d'apporter des modifications à votre environnement de journalisation, sauf si vous y êtes invité dans le cadre du dépannage.
Ivanti Secure Access Client consigne les événements à la fois dans ses propres fichiers journaux et dans le journal d'événements de l'application Windows (systèmes Windows Vista et Windows 7 uniquement). Si un accès administrateur est déployé sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser l'Observateur d'événements Windows pour afficher les événements Ivanti Secure Access Client ayant été consignés dans le journal d'événements. Les informations du journal des événements sont incluses lorsque vous enregistrez les fichiers journaux Ivanti Secure Access Client.
Pour faciliter le dépannage, il peut vous être demandé d'effectuer les tâches suivantes :
- Annoter les journaux: lorsque vous annotez un fichier journal, vous insérez du texte marquant le fichier journal à un emplacement spécifique. Par exemple, pour résoudre un problème de connexion, il peut vous être demandé d'annoter le fichier journal avec du texte spécifique, de tenter d'établir la connexion ayant échoué, puis d'annoter de nouveau le fichier journal. Cette séquence d'événements permet à un agent d'assistance de rechercher le texte que vous avez inséré dans le fichier journal. Le texte met entre crochets les entrées du fichier journal établissant le suivi de votre problème de connexion.
- Définir le niveau de journalisation: le niveau de journalisation par défaut est Normal. Pour une opération de dépannage, il peut vous être demandé de définir le niveau de journalisation sur Détaillé.
- Activer les journaux de pilote— Active les journaux de pilote Ivanti. Pour résoudre les problèmes liés aux pilotes, l'on peut vous demander d'activer cette option.
- Enregistrer les journaux — L'opération Enregistrer sous regroupe tous les journaux dans un seul fichier ZIP et vous permet de spécifier où placer ce fichier.